gestión de crisis

 

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Descripción

 

crisisA menudo, los dirigentes de las empresas se encuentran ante graves e inesperadas situaciones como accidentes, fallos mecánicos, decisiones erróneas por parte de algún directivo que pueden poner en peligro la imagen y prestigio de la compañía.

Ante esta problemática el ejecutivo de empresa ha de reaccionar de manera clara e inmediata para que el impacto de estos hechos sea el menor posible en el entorno competitivo de la organización.

La formación en esta materia tiene como objetivo conocer las técnicas más habituales y extendidas ante el tratamiento de situaciones de crisis y de riesgo empresarial; y está dirigida a directivos, jefes de área, directores de proyecto y otros profesionales con responsabilidades en la organización de la empresa en general.

 

 

Metodología

 

La metodología de la acción formativa será teórico/práctica. De esta manera se irán trabajando los distintos contenidos teóricos para trabajarlos en la práctica a continuación. Dado que es conveniente tener asentados los conocimientos previos para entender los siguientes, se podrá seguir la acción formativa y consolidar los conocimientos adquiridos. En el aula, los participantes irán, junto con los ponentes, entrando en los diferentes entornos virtuales y practicarán junto con los mismos las técnicas de uso y relación de dichos entornos.

 

Programa

 

¿Qué es una crisis?

•    Características generales de las crisis
•    Acciones preventivas de comunicación de crisis

Tipos de crisis

•    Según su naturaleza
•    Según su duración
•    Repertorio de situaciones de crisis

Fases de la crisis y papel de la comunicación en cada una de ellas

•    La relación actual entre la organización y los medios de comunicación social
•    La circulación de la información
•    Comunicación versus distorsión

Elementos de un plan preventivo de crisis

•    Identificación de los públicos o grupos de interés
•    Elaboración de un mapa de públicos
•    Análisis de los medios de comunicación básicos
•    Equipo de gestión de la crisis: creación del comité de crisis
•    El manual de crisis
•    Simulaciones de crisis

Directrices que marcan la estrategia de comunicación con los medios en situación de crisis

•    Principio de transparencia
•    Principio de información
•    Estrategias
•    Canales de comunicación permanentes
•    Actuaciones concretas

 

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